淮安市政府便民热线服务中心

问:市12345政府热线平台对市民诉求的办理流程?

发布日期:2021-7-10 16:59:38

 

答:
(一)对一般性咨询类或者其他能够直接解答的事项,由热线平台话务员现场解答;
(二)对不能直接解答并属于行政机关、公共企事业单位职责范围内的事项,平台受理后,及时转交有关职能部门处理,在全省统一的办理时限内给与办结和答复;
(三)对需加盟企业提供服务的事项,向当事人择优推荐或者由当事人自行选择;
(四)对不属于热线平台受理的事项,应当提供引导告知服务。