淮安市政府便民热线服务中心

问:市12345政府热线平台职责范围?

发布日期:2021-5-13 13:57:59

 

答:
(一)做好市服务热线管理制度、考核办法、工作标准、运行规范的拟定工作;
(二)做好全市服务热线的规划、管理、协调、检查和考核工作;
(三)负责市服务热线的诉求受理和事项交办,督促、跟踪部门承办事项,回复、回访承办单位诉求办理结果;
(四)负责开展社情民意调研、舆情分析,向公众提供相关的政务信息服务;
(五)为市文明创建、社会信用体系建设、政风行风建设、作风效能建设、绩效管理、目标考核、城市管理等工作提供支持;
(六)配合纪检监委对成员单位诉求办理情况进行监督;
(七)指导各县、区政府服务热线业务工作,负责全市政府热线话务人员的培训。