淮安市政府便民热线服务中心

9月优秀服务代表

发布日期:2021-9-23 8:43:58

         “听民声、聚民智、解民忧”,刚到12345热线中心时,热线接线员工作对我来说是个全新的工作。随着工作的推进,我深刻地认识到12345热线接线员工作的重要性。我们的工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用。话务员是一个具有挑战性的工作,不仅在于工作强度大,更在于如何更好地微笑服务。
    在工作过程中我及时向领导、同事学习业务知识,锻炼自己的各方面能力。功夫不负有心人,我慢慢从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时,我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范,认真记录市民每一个诉求,及时交办处理,妥善处置市民问题。多次被热线中心评为“服务之星”、“业务之星”。