淮安市政府便民热线服务中心

盱眙县12345热线积极应对疫情新形势

发布日期:2022-12-27 16:47:41

 为进一步落实上级相关工作要求,应对疫情新形势,盱眙县12345热线及时调整工作模式,积极服务群众诉求。

 一是成立12345热线专班,围绕防控政策解答、疾病防控咨询、疫苗接种、科学就医、合理用药、分级分类救治服务保障、投诉建议等方面,做好企业、群众诉求的受理、交办、解答、反馈等工作,建立日报告制度,对每日反映的热点问题进行梳理,并以问答形式报送信息发布专班。

 二是建立3个话务坐席,接听市民来电诉求。热线抽调3名接话经验丰富的老员工负责坐席接听,确保市民反映的诉求第一时间得到记录交办。

 三是加强日常防控管理。要求工作人员做好自身防护,严格落实单位、家庭“两点一线”要求,安排专人负责大厅日常消毒,同住人员出现阳性须及时上报,根据实际情况安排居家办公。