淮安市政府便民热线服务中心

盱眙县12345热线召开话务员入职培训会

发布日期:2021-12-27 13:13:49

  1223日下午3点,盱眙县12345热线召开话务员入职培训会。

 会上,热线科室负责人介绍了热线工单签收、交办、回访、办结等工作流程,工单回复内容的审核把关和回访技巧的培训,向新入职话务员发放承办部门职能清单及工作手册,明确日常工作规范要求和业务学习提升要求。

 热线主要负责人对新入职话务员表示欢迎,并提出三点要求:一是加强学习,努力提升业务能力,要学习业务规范,向同事学习工作经验。二是加强研判,对工单诉求内容及对承办部门回复要有敏感性,努力提高工单办理效率。三是加强沟通,强化与上级平台、承办单位及诉求人沟通,着力提升“三率”考核。